Privātpersonu iesniegumu izskatīšanas kārtība

 

Dokumenta mērķis    

Kārtības mērķis ir nodrošināt LV 27.09.2007. Iesniegumu likuma ievērošanu slimnīcā, reglamentējot darbinieku rīcību darbā ar privātpersonu iesniegumiem saskaņā ar slimnīcas statūtiem un tās struktūrvienību nolikumiem.

 

Darbības joma

1. Šī kārtība nosaka veidu, kādā VSIA „Paula Stradiņa klīniskā universitātes slimnīca" izskata un sniedz atbildi uz slimnīcas kompetencē esošu no privātpersonas saņemtu lūgumu, sūdzību, priekšlikumu vai jautājumu (turpmāk - iesniegumu). Šo kārtību piemēro arī elektroniskā veidā saņemta iesnieguma izskatīšanai, ja tas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā ir parakstīts ar elektronisko parakstu.
2. Punktos 3.4 un 3.5. ir noteikta kārtība par to elektroniskā veidā saņemto privātpersonu iesniegumu saņemšanu, reģistrāciju, izskatīšanu un atbildes sniegšanu, kuri, atbilstoši normatīvajos aktos noteiktajai kārtībai, nav parakstīti ar elektronisko parakstu.

 

Reglamentējošie un saistītie dokumenti

• Iesniegumu likums,
• Pacientu tiesību likums,
• Latvijas Republikas Valsts valodas likums,
• LR MK noteikumi, kuri izdoti saskaņā ar Valsts valodas likumu,
• LR MK 28.09.2010. noteikumi Nr. 916 “Dokumentu izstrādāšanas un noformēšanas
  kārtība”,
  
• Rīkojums "Par VSIA "Paula Stradiņa klīniskā universitātes slimnīca" pārvaldes dokumentu paraksta tiesībām un vizēšanas kārtību".

Procedūras:

• ID KR.02.P.001 Slimnīcas pārvaldes dokumentu vadības procedūra

 

Terminoloģija

• slimnīca - VSIA „Paula Stradiņa klīniskā universitātes slimnīca",
• elektroniskais paraksts - elektroniski dati, kas pievienoti elektroniskajam dokumentam, nodrošina elektroniskā dokumenta autentiskumu un apstiprina parakstītāja identitāti,
• privātpersona - fiziskā persona, privāto tiesību juridiskā persona vai šādu personu apvienība.

       

I  Iesnieguma saņemšanas un reģistrācijas kārtība

1.1. Ikvienai fiziskajai un juridiskajai personai ir tiesības griezties slimnīcā ar mutvārdu vai rakstveida iesniegumiem (lūgumiem, sūdzībām, priekšlikumiem vai jautājumiem) un saņemt atbildi pēc būtības.

1.2. Iesniegumā norādāmas ziņas par tā iesniedzēju (fiziskajai personai - vārds un uzvārds, adrese un, ja nepieciešams, citas ziņas, kas palīdz sazināties ar iesniedzēju; juridiskajai personai - nosaukums un juridiskā adrese).Uz iesnieguma jābūt iesniedzēja parakstam.

1.3. Iesniegumu var iesniegt rakstveidā, elektroniskā veidā vai izteikt mutvārdos.  Mutvārdos izteiktu iesniegumu, ja nepieciešams, privātpersonas klātbūtnē noformē rakstveidā un izsniedz tā kopiju iesniedzējam.

1.4. Iesniegumu un atbilžu reģistrācija tiek veikta privātpersonu iesniegumu reģistrā slimnīcas lietvedības instrukcijā noteiktā kārtībā.

 

II  Elektronisko iesniegumu saņemšanas un reģistrācijas kārtība

 

2.1. Elektroniskos iesniegumus slimnīcā saņem elektroniskā pasta adresē stradini@stradini.lv.

 

2.2. Lietvedības daļa ne retāk kā divas reizes dienā, izskata slimnīcas elektroniskajā pastā saņemtos sūtījumus.

 

2.3. Elektroniskos iesniegumus Lietvedības daļa reģistrē privātpersonu iesniegumu reģistrā, saskaņā ar Lietvedības instrukcijā noteikto kārtību.

 

2.4. Darbības ar iesniegumiem (reģistrācija, izskatīšana, atbildes sniegšana), kas saņemti pa e-pastu un kas nav parakstīti ar elektronisko parakstu, tiek organizētas tāpat, kā ar elektronisko parakstu saņemtajiem dokumentiem. Tomēr uz šiem iesniegumiem atbildes var sūtīt arī kā vienkāršu elektronisko vēstuli, ja atbildes teksts saskaņots ar VALDES PRIEKŠSĒDĒTĀJU vai MEDICĪNAS DIREKTORU vaI ĀRSTNIECĪBAS DEPARTAMENTA DIREKTORU, kas uzdevis sagatavot atbildi.

 

2.5. Iesnieguma, kas nav parakstīts ar drošu elektronisko parakstu,  iesniedzējs nav tiesīgs prasīt atbildes sniegšanu tiesas ceļā saskaņā ar Iesniegumu likuma 10.panta ceturto daļu.

 

III  Iesniegumu izskatīšana un atbildes sniegšana

3.1. Ja slimnīca saņēmusi iesniegumu, kas attiecas uz citu iestādi, Lietvedības daļa ne vēlāk kā septiņu darbdienu laikā pārsūta iesniegumu pilnībā vai  kādā tā daļā kompetentajai iestādei un informē par to privātpersonu.

3.2. Reģistrētos dokumentus, atkarībā no piekritības, nodod izskatīšanai valdes priekšsēdētājam vai medicīnas direktoram, kas ar rezolūciju atbildes sagatavošanu  uzdod darbiniekiem, kuru kompetencē ir iesniegumā minētais jautājums.

 

3.3. Ja iesniegumā ietverta sūdzība, kurā izteikts aizrādījums vai neapmierinātība par slimnīcas kompetencē  esošu  jautājumu  vai  kāda  darbinieka  rīcību,  atbildē  uz  iesniegumu  norāda apsvērumus, kāds pamatojums bija šādai rīcībai.

3.4. Lietvedības daļa kontrolē dokumentu izpildi (atbildes sagatavošanu) noteiktā laikā.

 

3.5. Ja izpildei saņemtais iesniegums nav  rezolūcijā norādītā speciālista kompetencē, iesniegums  nekavējoties tiek nodots atpakaļ Lietvedības daļā, kur tiek organizēta iesnieguma izpildes pāradresācija darbiniekam, kura kompetencē ir iesniegumā minētais jautājums, izdarot par to atzīmi dokumentu reģistrā.

 

3.6. Ja rezolūcijā nav minēts izpildes datums un iesnieguma izskatīšanai nav nepieciešama papildu pārbaude vai papildu ziņu pieprasījums, atbildi uz iesniegumu slimnīca sniedz saprātīgā termiņā, ņemot vērā iesniegumā minētā jautājuma risināšanas steidzamību, bet ne vēlāk kā viena mēneša laikā no iesnieguma saņemšanas, ja likumā nav noteikts citādi.

-Ja objektīvu iemeslu dēļ mēneša termiņu nav iespējams ievērot, par to rakstiski paziņo iesniedzējam.

3.7. Ja iesnieguma saturs neprasa atbildi pēc būtības, iestāde septiņu darbdienu laikā informē iesniedzēju, ka attiecīgo iesniegumu ir saņēmusi.

 

3.8. Ja  privātpersona  norādījusi,  ka  uz  tās iesniegumu  nav nepieciešams atbildēt,  slimnīca  uz šādu iesniegumu var neatbildēt.

3.9. Atbildi uz iesniegumu Lietvedības daļa nosūta ierakstītā vēstulē uz iesniedzēja norādīto adresi. Ja elektroniskā veidā iesniegtā iesniegumā privātpersona nav devusi norādījumus attiecībā uz atbildes nosūtīšanu, atbildi nosūta tikai elektroniskā veidā.

 

3.10. Atbildi uz vairāku privātpersonu kopīgu iesniegumu nosūta tai privātpersonai, kura attiecīgo iesniegumu parakstījusi pirmā, ja iesnieguma iesniedzēji nav norādījuši citu privātpersonu. Ja minētā persona nav sasniedzama, atbildi nosūta vienam no iesnieguma parakstītājiem, kurš ir norādījis savu adresi vai citas ziņas, kas palīdz ar viņu sazināties.

3.11. Slimnīca ir tiesīga atstāt iesniegumu bez izskatīšanas šādos gadījumos:
            3.11.1. ja iesniegumā nav norādīts iesniedzējs (fiziskajai personai - vārds, uzvārds un adrese; juridiskajai personai - nosaukums un juridiskā adrese);
            3.11.2. ja iesniegums nav parakstīts, izņemot gadījumus, kad tas saņemts pa e-pastu;
            3.11.3. ja iesnieguma saturs ir klaji aizskarošs un izaicinošs;
            3.11.4. ja iesnieguma teksts objektīvi nav salasāms vai saprotams;
            3.11.5. ja atbilde uz iesniegumu ir dota iepriekš, un tā saturs attiecībā uz iepriekšējā iesniegumā norādītajiem tiesiskajiem vai faktiskajiem apstākļiem pēc būtības nav mainījies.

3.12.   3.11. punktā  minētajos  gadījumos  Lietvedības daļa, norādot  pamatojumu,  informē privātpersonu, ka iesniegums tiek atstāts bez izskatīšanas.

 

IV  Apmeklētāju pieņemšana

 

4.1. Slimnīca nodrošina, ka privātpersona ar rakstisku vai mutvārdos izteiktu lūgumu,  ieteikumu, sūdzību vai jautājumu darbdienas laikā no plkst. 8.30 līdz 17.00 var griezties slimnīcas valdes priekšsēdētāja birojā vai Lietvedības daļā.

 

4.2. Ja privātpersona ir iepriekš pieteikusies un norādījusi risināmo jautājumu, šo privātpersonu pieņem slimnīcas valdes priekšsēdētājs vai medicīnas direktors.

 

4.3. Slimnīcas vadība apmeklētāju pieņemšanu veic periodiski, bet ne retāk kā reizi mēnesī un, atbilstoši savai kompetencei, izskata apmeklētāju mutvārdos izteiktās sūdzības vai priekšlikumus.

           

4.4. Ja tas ir iespējams, apmeklētājam tūlīt tiek sniegta atbilde uz mutvārdu jautājumu, sūdzību vai priekšlikumu, un par sniegto atbildi Lietvedības daļā izdara atzīmi attiecīgajā reģistrā.

 

4.5. Ja uz mutvārdu jautājumu, sūdzību vai priekšlikumu nav iespējams tūlīt atbildēt (atbildes sagatavošanai nepieciešams ievākt papildus ziņas vai ir citi objektīvi apstākļi), apmeklētājam par to tiek paziņots un mutvārdu iesniegums tūlīt tiek noformēts rakstveidā, atbilstoši lietvedības noteikumiem. Iesniegums tiek reģistrēts attiecīgajā reģistrā, un uz to sniedz atbildi noteiktajā kārtībā.

 

V  Informācijas izpaušanas ierobežojumi

5.1. Aizliegts bez iesnieguma iesniedzēja piekrišanas izpaust informāciju, kas atklāj viņa identitāti, izņemot gadījumu, kad slimnīcai saskaņā ar likumu šāda informācija ir jāizpauž.

5.2. Ja privātpersona nevēlas, lai iesniegumā minētie fakti tiktu izpausti, viņa to norāda iesniegumā. Ja šādas norādes nav, slimnīca nepieciešamības gadījumā ir tiesīga iesniegumā minētos faktus izpaust, ievērojot normatīvo aktu prasības.

 

5.3. Atbildot uz mutvārdu vai rakstveida iesniegumiem, jāievēro fizisko personu datu aizsardzības regulējošajos normatīvajos aktos noteiktā konfidencialitāte.

 

5.4. Informācija pacientiem un par pacientiem sniedzama saskaņā ar Pacientu tiesību likumu.